Termos de uso

Bem-vindo à SoChat! Ao utilizar nossa plataforma, você concorda com os termos abaixo. A SoChat unifica seus canais de atendimento e utiliza Inteligência Artificial para automatizar processos.

1. O serviço

A SoChat oferece uma plataforma SaaS (Software as a Service) que integra WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook e Webchat em uma única interface, incluindo funcionalidades de chatbots, IA generativa e relatórios de gestão.

2. Planos e pagamentos

O acesso é concedido mediante assinatura (Planos Básico, Business ou Premium).

  • Inadimplência: O não pagamento poderá resultar na suspensão temporária do serviço ou downgrade do plano.
  • Limites: Cada plano possui limites específicos de mensagens mensais, usuários e funcionalidades de IA (ex: memória de longo prazo, fine-tuning). O excedente poderá ser cobrado à parte ou bloqueado até a renovação.

3. Uso aceitável e vedações

Você concorda em não utilizar a SoChat para:

  • Disparos em massa não solicitados (SPAM) que violem as políticas do WhatsApp Business ou do Telegram.
  • Compartilhar conteúdo ilícito, discriminatório ou fraudulento.
  • Realizar engenharia reversa da plataforma ou de suas IAs.

4. Responsabilidades sobre a inteligência artificial

A SoChat utiliza modelos avançados de IA (como GPT-4o e Llama).

  • Precisão: Embora a IA seja sofisticada, ela pode gerar informações imprecisas ("alucinações"). O usuário deve supervisionar as respostas críticas.
  • Responsabilidade: A SoChat não se responsabiliza por decisões tomadas exclusivamente com base em sugestões da IA ou por respostas automáticas configuradas incorretamente pelo usuário.

5. Módulo eleitoral (regras específicas)

Para clientes que utilizam o Módulo Eleitoral:

  • O uso deve estar em estrita conformidade com as resoluções vigentes do Tribunal Superior Eleitoral (TSE) e a LGPD.
  • É proibido o uso da plataforma para disseminação de desinformação (Fake News) ou disparos em massa ilegais.
  • A SoChat reserva-se o direito de suspender imediatamente contas que violem normas eleitorais, mediante denúncia ou detecção de uso abusivo.

6. Dependência de terceiros

A funcionalidade da SoChat depende da disponibilidade das APIs oficiais (WhatsApp, Instagram, etc.). Não nos responsabilizamos por instabilidades, quedas ou banimentos de números causados diretamente pelas plataformas de origem (Meta/Telegram) devido ao mau uso por parte do cliente ou falhas globais desses serviços.

7. Propriedade intelectual

Todo o software, design, logotipos e códigos da SoChat são de propriedade exclusiva da empresa. O "fine-tuning" realizado com dados da sua loja/campanha pertence a você, mas a tecnologia subjacente permanece da SoChat.

8. Foro

Fica eleito o foro da comarca de Teresina, Piauí, para dirimir quaisquer dúvidas oriundas destes termos.