Política de privacidade

Política de Privacidade e Proteção de Dados focada na transparência exigida pela LGPD e nas especificidades de IA e Módulo Eleitoral.

Última atualização: 22/01/2026

A SoChat ("Nós", "Plataforma") está comprometida com a segurança e privacidade dos seus dados. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos as informações dos usuários ("Você", "Cliente", "Cidadão") em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

1. Coleta de dados

Para fornecer nossos serviços de centralização de canais e automação via IA, coletamos os seguintes tipos de dados:

  • Dados de cadastro: Nome, e-mail, telefone e informações da empresa/órgão público (CNPJ/CPF).
  • Conteúdo das comunicações: Mensagens de texto, áudios e mídias trocadas através das APIs integradas (WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook, Webchat) para processamento e centralização na caixa de entrada única.
  • Dados de uso e metadados: Logs de acesso, tempo de resposta, duração de atendimentos e métricas de desempenho dos agentes.
  • Dados para IA: Inputs de texto e áudio para processamento por nossos algoritmos de Processamento de Linguagem Natural (NLP) e transcrição.

2. Finalidade do tratamento

Utilizamos seus dados para:

  • Operacionalização do serviço: Conectar APIs oficiais (Meta, Telegram) e entregar as mensagens na plataforma unificada.
  • Automação e IA: Treinamento e fine-tuning de modelos (como GPT-4o) para chatbots personalizados, respostas automáticas e qualificação de leads, conforme contratado no plano (ex: Business ou Premium).
  • Módulo Eleitoral: Organização de agendas e interação com eleitores, estritamente para fins de campanha e mandato, respeitando a base legal do consentimento e legítimo interesse.
  • Melhoria contínua: Análise de relatórios de agentes e satisfação para aprimoramento da plataforma.

3. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados. O compartilhamento ocorre apenas com:

  • Provedores de infraestrutura: Servidores em nuvem localizados no Brasil e serviços de API (ex: Meta/WhatsApp Business API) necessários para a operação.
  • Autoridades judiciais/TSE: Quando requisitado legalmente, especialmente no contexto do Módulo Eleitoral para auditoria de disparos e interações.

4. Armazenamento e segurança

Seus dados são armazenados em servidores localizados no Brasil, utilizando criptografia de ponta a ponta (onde aplicável pelas plataformas de origem) e em repouso. Adotamos medidas técnicas robustas para prevenir acessos não autorizados.

5. Seus direitos (titular dos dados)

Você pode solicitar a qualquer momento:

  • Confirmação da existência de tratamento.
  • Acesso, correção ou exclusão de dados desnecessários.
  • Revogação do consentimento para uso de dados em treinamentos de IA.

6. Contato do encarregado (DPO)

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (CISO) através do e-mail: contato@sochat.com.br.